为进一步改进医疗服务，提升患者满意度，4月7日上午，在党委书记周志华的带领下，我院门诊、护理部、党务部门工作人员前往湖北省新华医院，参观了该院服务品牌 “海虹服务中心”。

“海虹服务中心”是湖北省新华医院专门为病人设立的一个综合性护理服务部门，该中心集导医分诊、热线咨询、温馨护送、便民服务、住院病人院中探视，受理投诉、收集满意度调查以及病人回访等工作职责于一体。海虹服务中心门诊导医的服务内容和我院门诊导医的服务基本相同，但是海虹服务中心对住院病人的全程服务给我们留下了深刻印象。值得我们学习的是，海虹服务中心固定四名护士负责全院全部住院病人的探视、满意度调查、出院后电话回访。海虹团队坚持探视每一位新入院的病人，让患者尽快熟悉医院情况，协调患者处理住院的相关事宜;在患者住院期间，完成对病人的满意度调查，对患者提出的问题和存在的困难，及时予以解决;对出院病人进行电话回访，并根据病情病种，选择合适的时间，安排专家上门回访。

在海虹服务中心的参观时间虽短，但大家自觉受益匪浅，通过学习，我们清楚认识到工作中的不足和需要完善和改进的环节。下一步的工作我们将以海虹服务中心为榜样，将“便捷、温馨”融入平凡的导医工作中，力争在第一时间内满足病人的就医需求，设身处地为患者着想，全面周到地协调好医患关系，脚踏实地从每件小事做起，为患者提供“暖心”的服务，努力做到和谐医疗，全程关爱，以真情服务铸就医院服务品牌。